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黔南州景区 环境整洁有序 服务还需改善

51314日,2009年旅游行业满意在贵州主题活动情况检查组对黔南州樟江风景名胜区和部分旅行社、宾馆酒店等进行暗访,查找存在的问题,听取游客的意见和建议。

  13日,检查组查访了都匀市桥城宾馆、黔信青年旅行社和黔南中国旅行社。桥城宾馆大堂干净整洁,保洁人员不定时对卫生进行清洁。客房内部各种物品摆放规范有序,床单干净平整,卫生间清洁。厨房各种设施齐全,凉菜、熟食、面点分区出菜。两家旅行社的管理基本规范,能按照相关要求提供旅游咨询、签订旅游合同。14日,检查组对荔波大、小七孔景区环境卫生、服务环境和质量进行暗访。上午9点半,景区停车场已经停放了5辆旅游大巴和10多辆轿车,游客有序进入景区。游客中心免费为旅客提供拐杖、针线、雨具等物品,并在显眼位置标出旅游咨询和相关投诉电话。检查组随机走访了几个景点,发现旅游设施建设比较完善,各种提示、标识清晰,厕所内无异味,无污渍,有水冲。

  暗访中,检查组也发现不少问题。如宾馆、景区旅游接待人员服务意识不强,素质不高,热情待客、微笑服务不够,游人中心环境卫生差、问讯处工作人员脱岗等;一些旅行社存在超范围经营、宣传的状况。

  检查组还随机向游客发放了满意在贵州主题活动问卷调查表。大多数受访游客对黔南的吃、住、游基本满意,部分游客希望能加强道路交通建设和导游综合素质的培养。

 


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作者: 王鲁铨 文章来源: 贵州日报 点击数: 发布时间: 2009-05-18

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