日前，我省制定出台《关于全省旅游行业贯彻落实公民道德建设工程—“满意在贵州”主题活动的实施意见》，力争通过2008年至2010年活动的开展，在全省旅游行业营造起“满意在贵州”的良好氛围，全面提升全省旅游行业的服务质量和管理水平，树立起“多彩贵州”良好的旅游目的地形象，促进全省旅游业又好又快发展。

　　工作目标

　　游客满意度90%以上

　　通过3年时间，建立健全运行完善的旅游管理机制和旅游服务标准化的体系，使全省旅游行业旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；市场环境、旅游秩序进一步优化；旅游要素协调发展，旅游管理水平和服务质量明显提高，使全省旅游行业的整体接待水平和服务质量迈上一个新台阶，让“满意在贵州”服务理念深入人心，力争游客满意度达到90%以上。

　　营造良好旅游发展氛围

　　旅游行政管理部门开展以爱岗敬业为重点的职业道德建设实践活动。以“创文明机关，做人民满意公务员”为切入点，着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，简化工作程序、提供优质服务。促进旅游企业依法规范经营。做好旅游行业各项服务质量标准的宣传贯彻，以开展质量达标创优为主题，强化对旅游从业人员的培训和岗位练兵，通过组织旅游从业人员参与技能大赛和“十佳敬业奉献标兵”、“十佳文明服务之星”、优秀导游员等项评选，促进和带动旅游行业整体服务水平和服务质量的提升。加大对旅游市场的整顿和规范力度，营造良好的旅游市场环境和旅游发展氛围。

　　培训人员15万人次

　　加大旅游人才教育培训力度。2008年对全省旅游直接从业人员教育培训4.5万人次，到2010年，对全省旅游直接从业人员教育培训达15万人次。

　　创建“中国优秀旅游城市”

　　设立完善的城市交通引导中英文标识系统。印制本地区的自驾游、自助游旅游图等旅游宣传资料。向旅游者公布省及各市州地的旅游投诉电话，接受旅游者对服务质量的监督。建立游客服务中心，为旅游者提供旅游咨询、旅游预订服务，推介我省名优旅游商品，并接受旅游者投诉。建立健全旅游市场监管机制，旅游经营规范有序，无违法违规虚假广告和非法经营点。对城市旅游厕所实行专人、定时保养和清洁，使旅游厕所的设施设备完好，内部保持干净、卫生，无异味。城市内的旅游客运站(点)、星级旅游饭店、旅行社门市部，游览参观点和旅游购物点等窗口单位，其内部及周边要保持整洁卫生，接待服务人员要使用礼貌用语和普通话。

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