暑期旅游接近尾声,金秋旅游大幕拉开。围绕自由行、短途大巴、自驾游三大国内散客旅游市场,以赢得市场为目标的“散客市场价格战”注定成为今秋国内旅游市场的焦点。
记者从旅游主管部门和行业机构获悉,入秋以来,国内在线旅游价格战愈演愈烈,实力雄厚的主要旅游网站悉数登场,战火从酒店、机票预订蔓延到休闲度假产品这一新战场。价格战参与方,以主要旅游运营商领头,前所未有地提出“返现金等让利活动常态化”的口号,充分显示出以大众主导的国内散客,正成为旅游市场争夺焦点。平民最关心的价格,成为撬动这一市场的杠杆。
据悉,国内主要的在线旅游网站,几乎全都参与此次“价格战”。“送现金”“史上最大促销”等口号风起云涌。携程连续抛出“自由行返现金”“一元接机”“半价门票”“租车首日0租金”等四大优惠,包罗国内自由行、短途巴士游、自驾游等散客三大出行方式,公开提出“将价格促销战门槛升级。”
“我们的措施是为做大旅游市场,巩固和扩大在散客休闲旅游市场的领先优势。”携程旅游业务部常务副总经理何勇表示,目前国内总体旅游消费水平较低,不少游客对价格敏感,大规模促销可以降低旅游门槛、刺激旅游消费,吸引广大旅游者网上预订。而且此轮价格战以“价值战”为基础,以足够规模优势、服务优势、品牌认同为特征,并不降低服务标准和质量。“就是要利用互联网平台提供更便宜的产品、更优质的服务,让更多的中国人享受到平价旅游的权利。”
目前我国国内游最大特色是大众平民化,平民大众最关心的是价格。中国旅游研究院2012年二季度全国游客满意度报告认为,二季度国内游客满意度比一季度下降,主要原因包括国内游客对旅游价格满意程度大幅下降。下半年主要不利因素,包括景区门票上涨等因素抑制国内旅游消费,居民消费意愿下降。因此,由大服务商率先降价值得期待。
业内人士指出,传统的价格战,多由中小旅行社发起,往往沦为质劣、价低、恶战;互联网时代,在线旅游企业也大都在融资后砸钱打价格战,但一味“烧钱”难以为继。与零团费、恶性价格战不同,今秋价格战有明显“市场洗牌”企图。如携程宣布要以市场份额、财务表现及5亿美元资金支持,“打一场真正的价格战”。国内所有主要旅游网站悉数参战,规模空前,用意明显。
目前国内针对散客的服务相对滞后:目的地交通出行不方便;大型散客集散中心不足;散客门票价格高;一日游市场混乱有各种猫腻;旅游宰客屡禁不绝……旅游发达国家经验表明,散客时代需要专业旅游机构的散客服务。资金雄厚的旅行商,通过目的地交通、当地游、门票、自驾租车等业务,以价格拼杀实现控制性布局,有助于通过市场机制淘汰低价团、强制购物等现象。一句话,就是以真金白银价格战,对市场进行清盘。
中国旅游研究院院长戴斌指出,我们整个接待体系,饭店也好,旅行社也好,景区也好,车队也好,过去是围绕入境高端的市场做起来的,增长率一直保持低位增长,但供给保持高位增长,这就形成了巨大的产能过剩。而国内旅游人数从总的人数来讲是可以补进来,但是人均消费只有500来块钱,这是国情,是旅游业的业情。
戴斌还表示,目前大量散客成长起来,但传统旅游业能力没跟上。每年1亿多人次入境游,通过旅行社的仅15%左右;出境旅游通过旅行社的约25%。“最大问题是国内市场,不到6%是通过旅行社完成的旅游。市场需求的变化和相对滞后、传统的商业模式之间存在差距,给携程、易龙这样新兴旅游运营商留下空间。”
价格战的背后,是旅游市场散客化、网络化大趋势。据统计,在欧美国家,40%-50%休闲旅游通过线上预订,我国这个比例只有5%到10%。通过价格战,大旅行商目标是以5%的在线旅游市场,带起95%旅游大市场;以5%旅行社组团市场,启动95%散客市场。由大运营商发起价格战,“拼价格、拼品质”,放下“精英”“高端”身段,对大众而言不是坏事。当然,商业模式、产品好不好,正当价格竞争能否以“看不见的手”优胜劣汰,归根到底还是普通消费者说了算。