2012年第二季度中国在线旅游市场交易规模达418.7亿元，同比增长35.8%;其中在线旅游第三方在线代理商(ota)市场营收规模达22.3亿元，同比增长19.4%。
在线旅游服务代理商为争夺市场各出奇招，游客出游应如何选择?
为夺客源引发“价格战”
今年6月，携程网推出了“酒店团购直减10%”的活动。艺龙旅行网紧随其后，推出“高星级酒店返还100元起，三星酒店返50元，经济型酒店返30元”的促销活动。7月，芒果网抛出“8000万元酒店预订补贴”计划，8月再投8000万，将范围扩大至经济型酒店和星级酒店。携程又于8月初推出度假产品“点评返现”，主流产品全线让利。
价格战的背后，是企业因成本低而吸引游客，还是不惜损失利润?遨游网事业部品牌营销中心营销主管尚童童告诉本报：“价格战的直观效应是在短期内迅速吸引一定数量的用户，单纯的价格战吸引到的可能只是一批不稳定的消费群体。如何用独特的产品体验和优质诚信服务，将价格竞争转为服务竞争，使消费群体真正转化为自己品牌的忠实用户，获得正面、积极的口碑，这些才是ota从长远考虑更应该重视的事情。”
“价格竞争的白热化，非常容易催生行业乱象的集中涌现。”遨游网事业部总经理骆海菁表示，“价格战的发起，需要有市场拉动、成本拉动和技术拉动三种类型的动力。在市场、技术水平等大环境还未有太大变革的前提下，各家企业如果要参与价格战，只有拼谁的资金能够撑到最后，在毛利水平极低的行业背景下，以牺牲利润为代价来获取营业额的增长方式，无异于饮鸩止渴、竭泽而渔。”
北京理工大学经济学教授胡星斗认为，旅游市场竞争激烈，只有规模大的企业才可生存下来。网上预定方便旅游，但存在风险，会有欺诈、行业不规范等问题。“在线旅游企业打价格战吸引游客，通过让游客花费更多时间在购物点的方式，来弥补低价造成的经济损失。”
在线旅游应以服务取胜
市场竞争中，在线旅游企业如何抢占先机，占领市场份额?去哪儿网副总裁戴政表示，对在线旅游行业来说，线上和线下的整合能力尤为重要。要更好地服务于线上线下的游客，必须注重提供给游客优质的服务和性价比高的产品。“去哪儿网刚投资了3000万美元打造旅游智能化服务平台，并向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台，打造高服务品质的旅游搜索引擎。”
芒果网市场营销部副总经理谢航认为，线上要提供丰富的产品，方便、快捷的预订方式;线下要做好后续的服务。“近几年芒果网不断发力细分领域，在邮轮、租车、港澳酒店等细分产品上打造产品优势。既卖产品，更卖服务。”
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