一、工作启动早
各级假日办都在1月10日之前根据全国假日办下发的通知(假日办[2005]12号),并结合本地实际情况进行了正式的工作部署,及早启动了黄金周旅游工作。其中,山东是由省委省政府办公厅发文部署,甘肃是由省政府办公厅发文部署,重视程度很高。与此同时,北京市、上海市、山东省、陕西省、云南省、江西省、黑龙江省、成都市、哈尔滨市、杭州市、苏州市、厦门市、桂林市、海口市、昆明市及时召开假日旅游协调机构成员单位会议,详细布置黄金周期间的各项工作。
二、工作深入扎实,进一步规范成熟
在黄金周之前和黄金周期间,各地假日办组织了有相关成员单位参加的旅游安全和市场的大检查,保障游客的切身利益。黄金周期间,各地严格落实统计、值班和投诉制度,保证了信息畅通和游客的问题得到及时的解决。纳入春节黄金周统计预报体系的天津市、哈尔滨市、上海市、南京市、苏州市、无锡市、深圳市、成都市、海口市、三亚市和长白山景区假日办提供的接待数据和旅游信息充分翔实,报送及时。同时,贵州省、湖北省、云南省、山东省、山西省、黑龙江省、河北省、甘肃省、青海省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区的统计预报体系每天都有信息,工作认真细致。杭州市假日办初一至初六每天由假日办值班领导带队,对杭州市的旅游安全和市场进行检查。北京市、上海市假日办对安全事故的报告及时规范;云南省假日办对安全事故的处置妥当,认真跟踪,信息反馈及时。
三、工作针对性进一步增强
针对本次黄金周的特点和要求,各地的工作针对性进一步增强,突出安全工作的薄弱环节。北京市针对大型庙会、游园等活动,制定了军、警、民联动保障措施;长春市为加强滑雪场安全,从市政府有关部门抽调了人力派驻各大雪场,实施24小时现场监控,同时对重要部位安装了摄像头与网络连接,建立了网络监控机制。同时各地加强信息引导,上海市假日办向全市居民公布了《2006年春节黄金周市民旅游指南》;天津市假日办提前推出节日旅游活动“大菜单”;无锡市假日办开展了2006年春节黄金周旅游咨询活动;北京市通过给重点景区(点)打分排队,促进了景区(点)接待质量的提高。各级假日办的服务受到广大旅游者的欢迎。
四、旅游投诉情况
春节黄金周期间,全国假日办接到138个投诉电话,其中涉及云南省15个,海南省14个,浙江省9个,江苏省6个,广东省6个,黑龙江省6个,河南省5个,北京市4个,湖北省4个,安徽省3个,江西省3个,广西壮族自治区3个,四川省3个,河北省2个,重庆市2个,山西省2个,贵州省2个,上海市2个,福建省2个,山东省1个,吉林省1个,辽宁省1个。根据投诉类型,涉及宾馆饭店20个,旅行社44个,景区(点)20个,铁路6个,民航18个,公路18个,水运2个,餐饮2个,娱乐3个,其他5个。