据介绍，海峡旅游呼叫中心基于国家旅游局在全国范围内建设的12301旅游咨询公益服务平台而设立，旨在进一步发挥政府公共服务职能，优化旅游环境和服务质量，更好地满足境内外游客需求，面向游客提供旅游问询、旅游投诉、旅游提示、旅游救援及其他咨询服务。

　　目前，该中心设有中文坐席4个、英文坐席1个，于正常工作时间内为公众提供旅游咨询服务。未来还将根据国内外客源市场及热线电话接入情况，基于统一的系统增加市县坐席和多语种坐席。