随着我社作为贵州省首批指定经营大陆居民赴台旅游业务旅行社，越来愈多的贵州游客，纷纷展开期待已久的台湾之旅。

　　2013年一次带团赴台旅游，正值贵阳龙洞堡机场新航站楼开始运行期间。安排客人在安静的老航站楼换登机牌、托运完行李、依次排队过边防，正过安检，听到一位阿姨突然大声呼喊：“小周啊，你快过来，怎么回事，都不让我们过去了!”安检工作人员表示登机牌信息不足。当与机场工作人员沟通，后者表示因为电脑故障没有标注出团队客人的证件号码，最后的解决办法是需要等待工作人员从新航站楼将公章带来，分别给客人盖上才能顺利通过。来回折腾了十多分钟，仍然不能通过安检，前面几位阿姨耐不住性子：“还要我们等，我们要退团!”熙熙攘攘的吵闹声，游客的不满情绪被散播开来，我于是一方面安抚游客，另一方面催促工作人员的进度。告诉游客，此状况也是工作人员不想要发生的情况，既然已经道歉而且积极地帮助我们处理问题，请他们给予理解，更不能因此影响旅游的心情。

　　虽然各种赔礼道歉、各种笑脸陪聊，缓解了“凶悍大妈”的情绪。同时也增加了我对行程中出现问题的担忧。一旦进入台湾，任何的行为不仅仅体现个人素质，也是关系大陆的形象。

　　早期的旅游过程中还时常会遇到的游客：自助餐厅中取食过量，造成大量浪费;入住酒店后敞开大门，互相窜门、大声聊天;旅游大巴中脱去鞋袜、赤膊坦胸;游览过程没有时间观念等等。对于类似种种给旁人造成的“反感”，身为领队，我的感受犹如鱼刺哽喉。

　　面对不同生活习惯与出游频率的游客，我们除了安排他们的吃住行，协调好突发的各项问题，也着力于从精神层面引导他们注重自身良好的言谈举止。我社定期召集新老领队集中交流、学习，分享经验，在出团说明会上从细微之处向游客引导，比如旅游活动中不大声说话、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不横穿马路等等。当然文明举止的养成并非一日之功。

　　前不久《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》不仅被纳入旅游合同，并用以我社完善团队的行前《出团说明会》。然而全民文明出游素质的提升，这一步，路很长。

　　当我们的飞机抵达台北，坐上旅游大巴，导游一边讲解介绍，也隐隐约约能够听到我们的游客议论到：“干净、有序”等等字样的话题，和贵阳明显不同的是，在那里基本上听不到刺耳的喇叭声。虽然台北人口的密集程度也很大，但是每个人、每辆车都严格遵守这交通规则，各行其道，给我们呈现了“多而不乱”的感觉。一个良好的城市面貌给到大家面然一新的印象与好感。

　　出团说明上，自然也会向游客宣导旅游目的地的特殊规定，如：台湾禁烟规定：但凡有顶的地方不能吸烟，像餐厅、房间、车内;“垃圾不落地”政策等等。然而每次的提示都不见得会很完美的效果。

　　行程至高雄入住酒店后，依次查房，居然看见有游客开着窗户抽烟，开出团说明会时我曾明确说过房间内抽烟是不被允许的，且屋内会有烟雾监控器，一旦被监控到会自动喷水，被罚款外加台湾移民署电脑系统里的不良记录。看来这明显是没有被我吓唬住，而且为了以防万一，还找到对策。看我直径走过去，手指窗台下方的一堆烟头……原来这之前还有先行者!我立刻很严肃的看着他，“王伯伯，酒店工作人员，刚刚给我房间打了电话，有监控到你房间的烟雾哦，请我过来提示一下你，如果还继续的话，他们会亲自过来咯!”“那我出去走走，还是去外面抽吧!”

　　对于一个烟龄快要大于我年龄的烟民来说，忍住吸烟必定是一件痛苦的事!对此我也没能再说什么，只是坚持我的原则。

　　查完房后酒店门口遇见若干客人站在门外，有在过烟瘾的，有要约去附近游览的叔叔阿姨，其中就有第一天的“凶悍大妈”，正好已经完成手上的工作，于是陪同他们到附近“吉林街”(小吃街)游览，一路琳琅满目的小吃，随去的团友们纷纷品尝，而吃完以后习惯性的就将纸袋往地上扔掉，我伸手将他的垃圾拾起，说，“你也太不小心了!” 大叔看我捡起垃圾，不好意思却也推脱道“连小吃街也没有垃圾筒!”正要再对他说点什么，正好看见当地居民们拎着垃圾包站在不远处，于是将他们带过去。我跟老伯阿姨们说，“看他们在干嘛?”符着美妙音乐的垃圾车终于到达，车上的工人接过居民们递过去的大大小小的垃圾包，还不时根据收到的垃圾进行不同分装。客人们说，这就是你说的“垃圾不落地”?“没错，他们都不嫌难拎啊哈哈!”。“难怪这么干净，老刘，你记得也不要随手扔啦!”听到我的游客开始互相监督的声音我不由的会心一笑!

　　社会文明进步是个漫长、潜移默化的过程，也是一个相互作用、由表及里的过程。但我相信，在大家的共同努力下，文明旅游的观念是可以得到转变和升华的，游客的行动也会由被动变为主动，并成为一种习惯。

　　这一步，路很长。但我们一直在坚守，期待一个更好明天!

　　旅行社评语：

　　周雯担任台湾领队以来，为带好台湾团，她严格要求自己，刻苦钻研，了解台湾历史和风俗礼仪。每一次出团前开好说明会，做好行前准备。特别是台湾的风俗礼仪，在团上她随时随地提醒客人，台湾非常讲环保，在所有的旅游景点基本上看不到垃圾桶。她每天都会提醒客人严格按照文明旅游规范做事，劝阻旅游者不文明行为。通过她的努力，客人都能注意自己的言行举止，时刻体现出大陆人的精神面貌。