普吉岛是我们公司今年出境旅游的热门线路。因为价格适中，又能走出国门感受异国风情，所以受到老百姓的追捧。再加之普吉岛美丽的沙滩、海水和阳光是那样的迷人，连我这个做领队的也感觉百去不厌。

　　不过每次出团去哪里，玩什么，对我而言这并不是我最好奇的，让我更为好奇的是我将要面对的游客。这次有幸是带某公司为庆祝建立十五周年，奖励员工及家属29人赴普吉岛7日游。作为领队都知道单位团要比散拼团好照顾得多，不过为了能让旅游顺利完成，我认真的例行开好行前说明会。记得刚做领队时，我片面的认为行前说明会主要是向游客们强调怎样在国外注意人生安全，如何保管好自己的财物和证件。觉得游客大多的都是成年人，所以容易忽略说明对个人文明举止的要求。谁知从去年的“丁锦昊到此一游”到卢浮宫前水池洗脚等事件的曝光，无不反映中国游客的不文明行为已经严重影响到了国家形象。对于游客的这类不文明行为，领队也是难辞其咎。所以公司定期对我们领队进行统一培训怎样开好行前说明会，共同分享如何解决在行团中遇到的突发事件，以及怎样避免游客在公共场合不拘小节而带来的不良影响。譬如去泰国旅游，因为泰国是一个环海的热带国家，气候炎热，游客们都爱穿凉鞋，当游客们去卫生间时，发现卫生间洗手池比较低，所以在洗手前很自然的也把脚跨到洗手池里洗。所以在每个洗手台前都用大大的中文字写有“请勿洗脚”，这样的标语是何等的醒目，就是因为游客们一个不以为然的动作，一个容易忽视的细节让人情何以堪。所以公司一贯严格要求位领队的行前说明会要力争做到事无巨细。

　　对于这次出游，我按照平时的培训，详细的在行前说明会上把要注意的事项小到天气温度、饮食文化，大到文明礼数、宗教信仰都介绍了一遍。尽管如此，我心里明白在旅游过程中肯定还会有其他的突发问题出现。所以我对这次出团是既期盼，又祈祷。期盼着分享与游客们在一起的快乐时光，祈祷着我们的旅游能平安顺利的结束。不过凡事多半都是事与愿违，第一天咱们的航班就延误了5小时，这期间已经有游客表示不满，这样的情绪在团队中慢慢扩散开来。这让我明白，接下来的工作我要更加仔细的做好。到了普吉岛，导游带领大家上车后，除了进行热情的讲解外，还向大家提了几个在车内的注意事项。特别要求客人们要爱护车内卫生，不要将水果带上车吃，这样极易引来蚂蚁，因为泰国的旅游车司机晚上都是睡在车上的，当时游客们都表示会积极配合。但是到了第二天，咱们行程安排是要参观水果园，当团队要离开时，大伙都买了自己爱吃的水果上车，车子一动，我们的游客就迫不及待的分享刚买的新鲜水果，放眼一看有山竹、榴莲、红毛丹。。。。。。可谓是水果大集会呀。看着大家在大口的吃着水果时，还不忘连连夸赞，“什么是物美价廉在这里算是感受到了”。不过在高兴之余大家的座位上很快就堆起了一座座“果皮山”，眼看酒店就要到了，我心里暗想考验大家文明出游的时候也到了，希望咱们的行前说明会没白开。但让人失望的事还是发生了，大伙都只拿上自己的物品下了车，却留了一车的果皮。只见司机大哥一脸的苦楚。游客会这样，作为领队我有不可推卸的责任。所以把客人安排入住酒店后，我主动找到司机大哥，尴尬的与他一起清理车上的垃圾。为了避免这样的事情不再发生，第三天出游时导游首先把车内的注意事项又重复了一边。也许是长时间养成的“习惯”，细节上的小问题一时改不过来，又或许是大家只顾着玩开心，却不忽略了自己的行为。晚上回到酒店客人下车后车内又是一片狼藉。司机大哥无奈的摇摇头，导游无语了，我只觉自己的脸红得发烫。一时间不知怎的好，赶紧打扫起来。看着游客玩得如此尽兴，我和导游也就放弃了对客人的要求，决定不再提及此事。就这样我、导游、司机三人每天旅游结束后都会留下来做卫生。直到第五天傍晚，有位先生因为相机充电器落在车上了，所以倒回来取。只见他刚一上车就看见我们三人正在清扫他们之前留下来的垃圾，司机大哥正用手去扯粘连在地板上的口香糖。。。，当这位先生看到这一幕时什么也没说，只是僵硬的朝我笑了笑遍离开了。每天的旅游都是按照行程安排一样进行得非常顺利，看着游客们每天都是尽兴而归我也开心，没想到让我颇为欣慰的事也随之而来。第六天结束一天的行程后我们照常回到酒店，就当导游请大伙下车时，我看见游客们不约而同的从自己的包包里拿出塑料袋把各自座位和地板上的垃圾全都装起来带下了车，车内清洁如初。对于游客们的如此举动，我以为大概是导游私下做过客人的工作，导游亦认为是我私下提醒过游客，所以我和导游都会意的笑了笑。就这样我和游客间经过几天的相处，慢慢的由陌生到熟悉，从隔阂到友好，我们好似朋友一般相互关心，照顾，一同享受美好的旅途时光。我们的车厢更是充满了欢声笑语。

　　美好的时光总是过得很快，最后一天，游客们带上对普吉岛美好的回忆前往机场。在侯机时，那位之前落充电器的先生递过一张相片给我，只见刚好是我们在车上打扫卫生的情景。。。。。。，顿时我恍然大悟，我笑了。

　　通过这次经历告诉我们的每一次出游，不仅仅是游玩，也是一种情致，一种休闲，更是一种体现素质，展现修养的过程。在旅游中，游客们一些行为上的小细节，直接反映着一个人的文化素质。我们每个外出旅游的公民都应该遵守旅游的文明规则，让每个人都成为美丽风景里和谐的元素。正所谓“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”。文明旅游从我做起，每个游客的言行举止，决定着自己在别人眼里是一道怎样的风景。只有将自己的行为变成美景的一部分，才能悦人悦己。

　　旅行社评语：　

　　池玉在每次出发前，都会仔细核查游客的出入境资料，看是否完整。她认为，资料核查是完成这个工作的保证之一，因为资料的差错或遗漏会直接影响到游客的出入境。此外，了解目的地的气候、对当地的人文习俗也是他的功课。带团出境，辛苦自不待说，但是它会带来丰富的阅历，让人见多识广。池玉担任出境领队以来，养成了做事比较有条理的习惯。她认为，现在游客消费越来越理性，出境领队要做到让游客十分满意，必须做事谨慎、热情服务，建立起和游客之间的信任是很重要的。她很清楚这点，所以带团非常好，每次下团都能得到游客的表扬。