沸沸扬扬的“消费者网购机票被骗”事件又有最新进展。10月29日晚间,《国际金融报》记者获得的最新消息显示,涉嫌欺骗消费者的犯罪嫌疑人已被相关部门控制。同时,知情人士对记者表示,北京市海淀区相关部门受理了该案件,并在公安信息平台发布了此案件的协查通知。
最近,媒体报道称,今年“十一”长假期间,垂直旅游搜索网站酷讯旅游网(简称“酷讯”)代理商——京东机票网(非京东商城旗下网站)私自退票,并携款潜逃。据本报掌握的资料,这次涉事的受害者超过200人,涉案金额达到30多万元。
截至发稿,记者已不能从网站上搜到由北京千川隆福航空服务有限公司运营的“京东机票网”的具体网址,也未能联系到京东机票网。一位律师昨日在接受《国际金融报》记者采访时说,这件事实际上对整个行业来说,也是警醒,“一方面,代理机票的网站需要对旗下代理商进行最大可能的筛选,以保证消费者利益;另一方面,消费者也应树立起维权意识,同时,尽可能地确认网站上的订票信息”。
订票骗局谁之过
在消费者眼中,网络订票方便快捷,还可能享受到折扣机票,然而,相关的骗局,乃至陷阱也随之而来。比如,本次酷讯代理商“京东机票网”私自退票并携款潜逃的事件,就给消费者带来了不小的损失。
据报道,受害者之一的储小姐于今年9月中旬在酷讯网上看到京东机票网的链接,并购买了机票。但储小姐10月6日来到西宁机场时准备过安检时,却被告知这张票已作废。
报道称,她当时立刻就分别拨打了京东机票网和酷讯网的客服电话,客服人员均称是“系统出了问题”,并建议储小姐补购另一张票,并承诺等到10月8日工作日退还票价。可当10月8日储小姐再次拨打双方客服电话时,相关客服的电话却无法接通。
不止是储小姐,从京东机票网前前后后购买机票的200多名消费者,均遇到了类似的情况。为了维权,这些消费者甚至建立了一个qq群。据介绍,当时“京东机票网”在用户完成预订和支付等环节后,就私自向航空公司提前退票。相关人员也丢下消费者携款潜逃。
“我们很冤,也很意外。”酷讯相关人士在回复《国际金融报》记者采访时说,“京东机票网与酷讯之前的合作一直比较好,也未发现过类似的事件,且一切步骤都按流程在走。而且,作为垂直类旅游搜索网站,我们本身并不参与具体的机票交易。”
“卖票诈骗的代理商不仅违法了《消费者权益保护法》,对消费者的利益置若罔闻。同时,携款潜逃等举动,甚至可能涉嫌刑事责任。”华律网律师王晶在接受《国际金融报》采访时表示,“与此同时,提供购票平台的网站,或许也要承担相应的责任。因为,消费者和酷讯之间毕竟存在合同关系。”