近年来,中国旅游业虽然遭受了金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击,但整个中国旅游业市场发展依然迅猛。在2008年旅游业总收入仍然达到了1.16万亿元人民币,比2007年增长5.8%;到2009年,总收入约为1.26万亿元,比2008年又增长了9%。
与此同时,随互联网时代到来,旅游业与互联网,这两支中国新兴产业显示出强强联合态势,并组成一股强劲的跨行业合作力量,在二十一世纪初的这几年呈现发展迅猛的势头。
据中国互联网中心公布2010年初发布的中国第25次互联网报告中显示,截止到2009年12月底,网民使用互联网工具在网上的行为排名在前的虽然仍是音乐、新闻、搜索三大项,但增幅排名第一和第二的却是网络支付和旅行预订,旅行预订的年增幅是77.9%,网上支付用户年增幅达到了80.9%。
可见,网络正成为几亿网民进行旅游出行的第一信息来源及选择渠道。相比较于传统媒介,网络媒介的优势是显而易见的,它具有传播范围广、速度快的特点,无时间和地域的限制,也无版面和数量的约束,它的内容详尽、多媒体传送形象生动,并且可以和目标群体实行双向交流,及时得到反馈,有利于提高营销信息传播的效率和传播效果,降低营销的成本。因此,适应新时代背景的景区网络营销也应势进入了高速迅猛的发展时期。
现在,我国许多比较大的旅游景区都已经建立了自己的专业旅游网站,包括景区情况及特点介绍、网络信息实时发布、提供专业旅游预订服务等多方面内容,如安徽黄山、山西五台山、四川九寨沟、云南石林等。
景区专业性网站,在推广景区品牌和形象,加强网络信息时代景区整体运营能力的提升方面,都有积极而巨大的意义。但单一的景区网站,在面对旅游客户的服务及营销方面,它的不足和缺陷也是明显的,比较突出的问题就是局限于对景点、宾馆、交通、旅行社等旅游要素的平铺直叙的图片或文字式的介绍,在信息量的传播方面固然直观、鲜明,在市场营销的运营上,却仅仅是只能引起旅游者的注意,产生相关的兴趣,而在营销关键性的培养购买欲望和促成购买行动方面,这类的网站的效果甚微。
因此,就需要有一个既能够整合各个景区的各种旅游资源,为景区提供综合展示的平台,提供品牌策划、形象推广的专业性服务,又能够整合潜在的旅游者资源,为旅行者提供多方位全方面旅游产品服务,可以让消费者根据自己的特点和需求在全国乃至全球的范围内不受地域、时间的限制,快速全面地寻求自己旅游需求的线路及服务,并在进行充分了解、比较的基础上,在线进行交易。也就是说,能够在景区和消费者之间建立一个及时沟通、交易的绿色通道,为景区和旅游者搭建一个互动、交流的平台。
中国的新时代创业者在捕捉市场风向,赢得市场先机方面,一向具有非常敏锐的洞察力,成立于2004年的景域国际旅游运营集团,一直致力于中国景区的旅游规划咨询服务,在经历了几年的跳跃式发展后,景域集团看到了当时还未兴起的景区网络营销的巨大潜力,于是,在2008年率先成立了新型的b2c旅游电子商务网站——驴妈妈旅游网,进军旅游电子商务领域,董事长洪清华认为,以“游”为主的电子商务未来会大有作为,因此“驴妈妈旅游网”从一开始就明确了要以景区门票分销作为这个新的商业模式的一个切入点,建立一个服务于景区和游客的一部式旅游服务平台。
景域集团给“景区网络营销”下的定义就是旅游景区借助互联网科技的优势,将电脑技术、电子通讯技术与企业购销网络系统运用于旅游景区分销渠道而形成一种新型的电子商务模式,它包括景区在网上传递与接收信息;订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务;以及利用因特网开展景区品牌宣传、市场调查分析、财务核算及旅游产品开发设计等内容。经过几年的迅速发展,截至2010年年底,与“驴妈妈旅游网”建立合作的景区已达2600多家,覆盖了中国26个省级行政区,每天通过驴妈妈网预订出游的游客约10000人次。