我叫董宇晗，今年28岁，是贵州省中国青年旅行社的一名普通员工。2009年学校毕业后，就报考了导游证，考取了国家初级导游证，经朋友推荐介绍，我抱着试一试的心态到青旅应聘，没想到，从此与旅游事业结下了不解之缘。

　　一、善于学习，做领队中的佼佼者

　　初涉旅游行业，我完全是一个门外汉，对旅游的印象，仅仅停留在对书本知识的片面了解上。但我知道，作为一个正蓬勃发展、蒸蒸日上的行业，她绝不是那么简单。因此，我自愿从最基本的前台接待做起。在接待中，我虚心向前辈们学习，向领导们求教，想方设法丰富自己、完善自己。在做前台接待的一年多时间里，我熟读社里的各种宣传册页，熟记所有旅游线路和主要景点，并利用业余时间，通过各种关系，了解其他旅行社的线路及费用等情况，通过对比和分析，向前来咨询的客人做好宣传，努力把客人留在我社。在我努力下，旅行社的客人比往年增加了一些，收入也有了较大幅度增长，我也多次受到社领导的表扬。经过一年的锻炼、磨砺和学习，我终于考取了领队证及台湾领队证，也正式跻身为一名名副其实的领队。

　　带团以后，我对学习也从没有丝毫懈怠。我深知“走万里路，读万卷书”的道理，所以一直随身带着一个小笔记本，无论走到哪里，只要是看到或听到有用的知识，我就马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。

　　一名优秀的领队，不但要博闻强识，拥有广博的知识，还要有属于自己独具特色的品牌，否则，就只能是一个简单的“复读机”。渐渐的，我的带团风格，也成为了我自己的“品牌”。因此，我的“回头客”显著增多，很多游客都点名要我带团，甚至有些游客因为要我带团而改变出团日期。近2年来，我每年的带团量都在20个以上，我所做的领队服务，游客的满意率也一直是100%，游客送给我的、纪念品等，现在已装满了一箱。

　　二、真心相待，做游客的守护者

　　在工作中，我经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的领队?我觉得：游客们离开家乡，离开亲人，领队就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。

　　带团过程中，我注意细心观察各种客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，经常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。导游词力求有较强的故事性和情节性，讲解速度要慢，休息和讲解要有机结合，游览线路要短、要精，让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强，在服务方式上则要侧重于知识性，让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深，讲解方式活泼、生动，情景交融等。

　　一次，我带30名离退休老干部，前往台湾参观。这批游客中，年龄最大的已经86岁，最小的也有60多岁了。行程过程中有一天下午。突然，有位老人腹泻。我迅速安排好其他客人，立即陪同这位老人到医院就诊，一直到凌晨0点才回到酒店。此后几天，每天我都去老人房间探望，另外安排老人的饮食，很快，老人的腹泻就得到了缓解。由于讲话较多，我的嗓子疼得厉害，最后几乎讲不出话来。团中的几位阿姨见我十分难受，纷纷给我送来了药，还像母亲一样亲切的嘱咐我要多喝水，按时吃药。当时，我非常感动，深深明白了“以心换心”的真谛：我们对客人好了，客人满意了自然就会配合我们的工作，旅途自然就会快乐、开心。离团时，大家都难舍难分，与我依依惜别，那位腹泻老人回家后，还给我好我纪念品。

　　作为一名出色领队，不仅要付出比别人更多的辛苦，忘我工作，在突发事件和危急关头，更要挺身而出、敢于担当、勇于面对。去年，

　　三、永不言悔，做旅游事业的坚定支持者

　　当初，在我彷徨无助的时候，旅游事业让我见到了曙光，给了我希望。几年的辛勤耕耘，我也收获了掌声，拥抱了鲜花。虽然出过汗，掉过泪，甚至流过血，但我从没有放弃过，更没有后悔过，因为在心底里，我已经把旅游作为了我的事业，作为了我为之而毕生奋斗的事业，在旅游的这条道路上，我将一往无前，永不止步。

　　虽然在工作中我取得了一些成绩，也到了游客们和旅行社的认可，但是，我深深的知道，我的成长进步是社里培养的，更包含着同事们关心帮助和领导们呵护。在今后的领队工作中，我将认真继续加强学习，刻苦钻研本职业务，努力提高个人素养，增强领队魅力，为贵州省中国青年旅行社的发展壮大、为贵州旅游业的蓬勃兴盛，贡献更大的力量。

　　领导评语：

　　该同志在工作上认真负责，带团过程中反映机敏，行动迅速，执行力强，思路清晰，有很好的语言表达和组织能力，能随机应变、审时度势，能很好的与客人之间架起一座沟通桥梁，是旅游团队里客人、导游、公司间传递信息、互通消息的首要人选，能最大限度在维付客人与公司间的利益做到均衡，做到让客人满意，公司认可;该员工行事有主见，肯承担责任，有较强的求知欲望和学习能力，可塑性强。是很具发展潜力的青年领队。