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●哪些是有效乘机证件？
有效乘机证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；１６岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
●宠物能不能带上飞机？
旅客携带的小动物，除经承运人特许外，一律不能放在客舱内运输。根据民航总局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，小动物运输必须在旅客订座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经承运人同意后方可托运。同时，旅客必须根据承运人的要求，在指定的时间将小动物用容器装好，自行运到机场办理托运手续。而装载小动物的容器必须符合三个要求：一是能防止小动物的破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客；二是保证空气流通，不能使小动物窒息；三是防止粪便渗漏，以免污染机上设备及其他物品。
●行李运输有何要求？
根据有关要求，免费随身携带的物品重量，每位旅客以５千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱客票的旅客，每人可随身携带一件物品。托运的行李必须包装完好，锁扣齐全，捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常条件下安全装卸和运输，并应符合以下条件：１、旅行箱、旅行袋及手提包等必须加锁；２、两件以上的包件，不能捆扎成一件；３、行李上不能附插其他物品；４、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；５、行李上必须写明旅客的姓名、地址、电话号码。
●丢失身份证咋办？
想乘飞机，身份证却丢了，怎么办？
一、由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭住址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章。
二、由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与第一条中所述相同。
三、携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。
四、因为身份证小而滑，特别容易遗失在候机楼办手续的途中，而机场工作人员一经捡到便会马上交到派出所等公安部门，因此遗失证件的同志不妨及时与机场派出所等有关部门联系查找。
值得一提的是，在您丢失身份证后，应该及时办理有效证件，甚至可以直接找民航公安机关协商，但是千万别弄虚作假使用假证件。当心，聪明反被聪明误，训练有素的安检人员个个火眼金睛，专跟造假者过不去。如果被查出用他人证件，涂改、伪造证件，不仅仅是没收，而且还要取消乘机资格，依法交由民航公安机关处罚。
●什么情况下客票需要座位再证实？
根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七条规定：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留７２小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午１２点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班离站时间不超过７２小时，则不须办理座位再证实手续。
●误机该怎么办？
“误机”是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客因塞车原因而造成误机，属旅客原因误机。旅客到达机场后，应立即到值机主任柜台办理误机确认手续。值机主任将根据航班的实际情况，如该航班还没有起飞且有空余座位的情况下，在征得机场现场生产调度员的同意后，可为旅客补办乘机手续；否则，旅客不能乘机，值机主任将在该旅客客票的乘机联上加盖误机章。已获得误机确认的旅客，如要求改乘后续航班或退票，可根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十五条规定，到原承运人售票处或原购票售票处办理。
●何谓“无成人陪伴儿童”？
“无成人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓无成人陪伴儿童是指年龄满５周岁但不满１２周岁的、没有成人带领、单独乘机的儿童。自推出“无成人陪伴儿童＂服务以来，我国各大航空公司已经安全运输了数万名儿童，大大方便了那些因工作忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，从而受到社会各界的一致好评。
无成人陪伴的儿童在购票时必须向航空公司售票处申请，航空公司售票处接受申请并核实无误后，将填开客票。办理无成人陪伴儿童手续时，应由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”，无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。
●转机旅客需要注意的问题
转机旅客在购票时要注意航班之间的衔接时间，国内与国内航班衔接时间不得少于２小时，国内与国际航班衔接时间不得少于３小时。
转机旅客到达中转站机场后，可向机场地面服务人员提出，服务人员将会提供咨询和引导服务。
转机旅客可在中转柜台或续程航班的值机柜台办理乘机手续，如在上一航班办理了行李托运的，须把托运行李取出，再到续程航班的值机柜台办理。
国内航班中转旅客航班衔接时间在８小时以内的，转机时无须再购买机场建设费，但旅客须保存好上一航班的机票及机场建设费，以备检查。
●超大行李托运
为了确保飞行的安全，航班的正常和客舱秩序，民航规定，每位旅客随身携带的物品不得超过５公斤，体积不得超过２０×４０×５５厘米。旅客在办理乘机手续时，应托运大件行李。此外还规定，托运行李应捆扎牢固，包装完善，锁扣完好。
●不为不相识的人捎物品
为了确保航空安全，对旅客的生命、名誉负责，民航有关法律明确规定，旅客在乘机时只允许携带自己的行李，而不得帮他人托运或携带行李。民航有关部门为了防止一些不法分子借机托运毒品或易燃易爆等危险物品，给案件的处理带来诸多不便，同时也防止个别旅客将超重行李转嫁给他人而逃避缴纳运费，或个别旅客利用帮其他旅客托运行李的机会收取非法报酬，《安全保卫条例》明确规定：旅客乘机时，发生帮他人托运或捎带行李的行为，将受到警告、没收非法所得和处５０００元以下罚款的处罚。
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旅客身份证件 |
旅客购票和乘机时，必须出示由中国政府主管部门规定的证明其身 份的有效证件。 |
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座位再证实 |
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票,如在该联程或回程地点停 留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以 前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。如旅客到达 联程地点的时间不超过72小时，可不需办理座位再证实手续。 |
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乘机 |
旅客应在客票上列明的航班的航班规定离站前90分钟到达指定机场 凭客票及本人有效身份证办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停 止办理乘机手续。 |
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儿童票 |
已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费。不满两周岁 的婴儿按适用成人票价10%购买婴儿票。不提供座位。如需要单独占 用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过 的人数应购买儿童票。 |
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免费行李额 |
持成人票或儿童票的旅客,每位免费行李额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤，持婴儿票的旅客，无免费行李额。 |
| 定座 旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客机乘机。旅客可根据有关规定向航空公司售票处或 其代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客，应按有关航空公司规定的购票时限购票。如未在购票时限内购票，所定座位即被取消。
购票 中国旅客购票，须出示本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
座位再证实 旅客持有定妥座位的联程或来回乘客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
客票 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改。否则，客票无效，票款不退。
客票有效期 国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时算起。
儿童票 已满两周岁未满12岁的儿童按成人全票价的50%付费。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%付费,不单独占一座位，每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。
客票价 客票价系指由出发地点机场至到达地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区间的地面运输费用。
客票遗失 旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不负责任。
乘机 旅客必须在承运人规定的时限内，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。
变更 旅客购票后，如欲变更航班、日期、舱位等级，必须在原指定的航班飞机离站前48小时提出。 客票只能变更一次。
退票 旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班飞机离站时间24小时以前申请退票，需支付原票款10%的退票费；在航班飞机离站时间前2小时至离站时间前24小时以内申请退票，需支付原票款式20%的退票费;在航班飞机离站时间前2小时以内申请退票，需支付原票款30%的退票费。
误机 误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机如要求退票，需支付自误机地至目的地原票款50%的误机费。
健康 患有疾病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适乘机的证明。
随身携带物品 持头等舱票的旅客，每人可随身携带连两件物品。持公务舱或经济舱票的旅客每人只能随身携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20*40*55厘米可，总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。
免费行李额 持成人票或儿童票的旅客每人免费交运行李的限额为：头等舱40公斤、公务舱30公斤、经济舱20公斤。持儿童票的旅客无免费行李额。
不准行为行李运输的物品 旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、 放射性物品、可聚合物质、碱性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。
不准在交运行李内夹带的物品 旅客不得在交运行李内夹带机密文件、资料、外交信贷、有价证券、货币、汇票、货重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。乘运人对交运行李内夹带上述物品的遗失或损坏不负赔偿责任.
行李包装 交运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李，乘运人可拒运或不负损坏责任。
行李赔偿 交运行李如发生损坏或丢失，由乘运人负责赔偿，赔偿限额每公斤不超过人民币40元。 按实际交运重量计算。
行李声明价值 交运行李每公斤价值超过人民币40元时，可以办理行李声明价值。乘运人收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值，每一旅客的行李声明价值的最高额为人民币8，000元。如此项行李发生损坏或丢失，乘运人按声明价值赔偿。
安全检查 在乘机前，旅客及其行李（含交运行李和随身携带物品）必须经过安全检查。
航班延误时乘运人的责任 因乘运人的过错，造成航班飞机延误或取消，乘运人应免费向旅客提供膳宿。
承运人赔偿责任 乘运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定处理。
旅客自愿保险 旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少乘运人应当承担的赔偿限额。 | | 
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