2010年度贵州省旅游星级饭店复核结果于日前公布，经过复核和各级星评委审定，全省参加复核的29家四星级旅游饭店中，有25家饭店通过星级复核，4家饭店限期整改；参加复核的119家三星级旅游饭店中，有101家饭店通过星级复核，14家饭店限期整改，4家饭店被取消星级；参加复核的171家二星级及以下饭店中，有155家饭店通过星级复核，7家饭店限期整改，9家饭店被取消星级。

　　据介绍，至2010年底贵州省共有旅游星级饭店344家，其中：五星级4家、四星级31家、三星级131家、二星级161家、一星级17家。按照《旅游饭店星级的划分与评定》规定，全省应参加复核的旅游星级饭店327家，实际复核319家（8家因装修等原因未参加复核）。复核工作严格按照旅游星级饭店标准检查、打分，注重饭店的管理水平和服务质量等“软件”建设，对不达标的饭店予以限期整改或取消星级的处罚。

　　复核的绝大多数星级饭店在硬件设施设备、服务项目、服务标准、经营状况等，基本保持相应的星级标准。四星级及以上饭店的设施设备维护、服务运营质量、客房出租率等，明显好于低星级饭店，但平均房价较低；由于经济型饭店的迅速发展和市场需求的变化，低星级饭店整体经营状况有所下滑、发展趋缓；星级饭店中缺乏品牌效应，管理的专业化、规范化和标准化有待提高；部分星级饭店设施设备陈旧老化，缺乏维护保养，不能向客人提供相应标准的设施设备及服务。个别饭店改变部分服务项目，未按照星级饭店标准改造；部分星级饭店软件建设参差不齐，服务意识淡薄，员工整体素质较低，外语服务不达标，服务技能不高，服务质量偏低，对外包项目管理流于形式。

　　为了提升旅游星级饭店管理、服务的标准化、专业化水平，实现饭店数量和质量的双提高，省旅游局将举办《旅游饭店星级的划分与评定》新标准的宣传贯彻培训班，以复核工作带动日常建设，改进星级评定方式，建立游客满意度调查机制等。