作为国家旅游局“2010旅游服务质量提升年”的重要活动之一,金星奖评选活动旨在提升旅游饭店产业素质、促进饭店产业持续健康发展,积极倡导“宾客至上、爱岗敬业”的理念与精神,塑造中国饭店品牌形象。评选活动于去年11月启动,各省、区、市旅游饭店协会对本地区申报饭店进行了综合考察(包括经营业绩、管理服务水平、社会影响力以及社会贡献等方面),共推荐162家饭店参评。
今年初,中国旅游饭店业协会启动了网络投票、第三方专业公司顾客满意度调查、中国旅游饭店业协会理事会成员投票和专家评审等4个阶段的评选工作,经过筛选排名产生百家饭店获“中国饭店金星奖”。
此次评选活动申报条件严格、项目设计科学、工作流程严谨,真实客观地反映了中国饭店业的经营管理水平与消费者的感受,体现了公平、公开、公正的原则。同时覆盖面广,获奖饭店为全国各地饭店的先进代表;档次丰富,获奖饭店中既有白金五星、五星级饭店,也有四星级、三星级饭店,代表了我国星级饭店的主体;品牌众多,获奖饭店中既有国际知名的饭店品牌,也有国内知名的饭店品牌,集中展示宣传了饭店品牌;类型多元,获奖饭店中商务型饭店、度假型饭店、旅游观光饭店等,均占有一定比例。