8月25日，广东番禺的叶强先生结束了10天的贵州游，准备乘机返回。临行前，他专门到贵阳北京路一家旅游品商店买了两坛独山盐酸菜，这两坛盐酸菜是带给好朋友陈亮的。

　　叶强是在陈亮极力推荐下来贵州的。今年4月8日，陈亮利用在贵州出差的机会，参加了黄果树一日游。到景区后，导游开始向游客推荐乘坐观光电梯的自费项目。陈亮想慢慢走、慢慢看，充分领略黄果树瀑布的壮美，于是，他便拒绝了导游的推荐。

　　哪知，在接下来的游程中，陈亮遭到了导游的“报复”。他问了3个问题：“黄果树瀑布有多高？”“多宽？”“什么时候最壮观？”导游的回答是：“不知道！”“不清楚！”“不了解！”

　　导游的态度让陈亮格外气愤，他投诉到贵阳市旅游局质量监督所。

　　接下来是旅行社赔礼道歉，导游赔礼道歉，尽管陈亮对处理结果比较满意，但仍带着一丝不快离开了贵州，以至于出门时老婆交待的带两坛独山盐酸菜回家，他也忘得一干二净。

　　然而，就在陈亮回到广东番禺当天，他接到了来自贵州的一封特快专递，信是那名导游写的：“……请您再次原谅我的错误，希望您能再到贵州，再给我一次机会，让我为您提供优质的服务。”这封信，让陈亮原谅了那个导游，更让他成了贵州旅游的义务宣传员，一有机会，他就会对亲友同事说：“贵州山清水秀、气候宜人，但更重要的是让你有一种‘温暖’的感觉。”

　　在陈亮的“鼓动”下，他的一批亲友同事都选择了贵州作为出游目的地。

　　让所有游客都有陈亮这种“温暖”的感觉，正是贵州各地旅游主管部门努力的目标。“尽管在游程中游客会出现不满意的地方，但绝不能让游客带着‘不满意’离开贵州。”贵阳市旅游局质量监督所所长汤雅羡斩钉截铁地告诉记者，“‘亡羊补牢’必须做好。”

　　7月起，我省进入旅游高峰，有关旅游方面的投诉也相应上升。贵阳市旅游局把处理好游客的投诉作为重中之重的工作。简单投诉立即解决，复杂的7个工作日内解决，7月份以来，贵阳市旅游局质量监督所共接到投诉40余起，件件解决，结案率100%。

　　2008年以后，金融危机让全球旅游市场普遍下滑，全球旅游统计数据一片惨淡。然而，凭借宜人的气候、多彩的文化、深入的服务、良好的口碑，贵州旅游依旧保持平稳较快增长，今年全省各主要景区更频频出现一房难求的情况。有统计数据显示，1至7月，全省接待旅游人数6134.04万人次，同比增长24.9%，旅游总收入483.52亿元，同比增长50.21%。