贵阳市旅游局副局长葛宇菁接受记者采访

发生“抢艇”事件的漂流出发点

7月24日，记者从贵州开阳南江大峡谷景区获悉，对于本月18日在景区漂流点发生的抢艇事件，该景区已采取了相关解决措施，其中三名与游客直接发生语言冲突的工作人员经查实后，已经辞退。

　　贵州开阳南江大峡谷旅游有限公司总经理江冬才告诉记者，事件的发生主要源于景区对游客的数量预估不足，以及接待能力不足，当天原本最多能承受1500人的景区漂流项目迎来了近3000名游客。目前，该景区已经向厂家预订700余艘漂流艇，其中200艘即将到位，另外500余艘也将于不久后运达，届时该漂流项目的接待能力将增一倍。对于被辞退的员工，江经理表示遗憾，他说，目前景区的工作人员素质还有待提高，管理方也在加强相关培训，本着游客是上帝的原则，“谁让游客不爽，我们就只能让他不爽”了。

　　随后，记者采访了贵阳市旅游局副局长葛宇菁。葛局长表示，景区对游客量的估算不足有一定的责任，但是也完全可以理解。随着“爽爽的贵阳”旅游品牌在省内外的成功推广和广泛认同，贵阳旅游出现了七八月份的“黄金月”现象。今年7月暑期以来，贵阳游客量一改以往逐步递增的惯例，出现了“井喷”，特别是来自省外旅行社的客源大幅增长。目前，贵阳酒店宾馆住宿异常火爆，尽管贵州全省90%左右的旅游车辆集中在贵阳，但是仍出现了旅游交通运输供应紧缺的情况。据贵阳市旅游相关部门了解，不少旅行社和景区的游客接待已经安排到了8月末，面对突如其来的“井喷”客流，不少企业由于接待能力有限，只能望而却步，部分旅游企业出现了推团推客的现象。

　　葛局长告诉记者，“井喷”客流让现在的贵阳旅游业抱着一种既欣喜又惶恐的心态。欣喜的是汹涌的客流必定会推动旅游和相关产业的发展，提高经济收入，是对贵阳旅游业逐渐成熟的一种肯定。惶恐的是，由于现阶段贵阳的旅游接待能力还有限，不少景区的硬软件设施建设还有待提高，客观设施的制约会让旅游行业在应对巨大客流的时候影响服务质量。

　　目前，贵阳旅游行业正在采取积极的措施，确保游客真正能够“爽”在贵阳。贵阳市旅游局要求各个景区与旅行社双方积极主动对接，做好团队客流量的预估。以品质服务为核心，以服务质量正确应对“井喷”，以游客的满意为目标。在条件允许的前提下，加大供给，增建配套设施，同时保证旅游安全。