2009年旅游行业“满意在贵州”主题活动检查
贵阳市景区环境整洁秩序井然旅行社经营基本规范
4月27日至30日,省文明办、省旅游局、省工商局联合组成2009年旅游行业“满意在贵州”主题活动情况检查组,对贵阳市、安顺市、黔西南州等部分景区(点)、旅行社、宾馆酒店等进行暗访,围绕吃、住、行、游、购、娱等要素查找问题,并听取游客对贵州旅游环境建设的意见和建议。
4月27日,检查组在贵阳进行暗访,走访了该市部分景区和旅行社。上午9时30分,检查组一行来到贵阳市天河潭景区,停车场已经停了10余辆旅游大巴,游客正购票陆续进入。景区工作人员着装统一、整洁,精神面貌较好。记者看到,景区内比较洁净,标志标识较清晰。景区游客服务中心为游客免费提供休息场所和针线、雨具、药品等物品,并提供旅游咨询和投诉、急救应急,手机、相机等电子产品充电,小件物品寄存,失物招领等服务工作。游客服务中心工作人员职责、服务内容、投诉电话等都醒目地悬挂在游客服务中心墙上。检查组随机走访了景区内几个旅游厕所,厕所设有保洁员,定时为厕所保洁,厕所内无异味,无污渍,有水冲。
随后,检查组来到青岩古镇景区,古镇内整洁干净、游人如织。游客们普遍反映,古镇基础设施建设较为完善,但周边环境亟待整治。
下午,检查组在贵阳市区随机抽取了两家旅行社进行检查,其经营基本符合规范。
检查中,检查组也发现不少问题,如景区标识、标志还不完善,某些景区工作人员在接待游客高峰期脱离工作岗位,部分旅行社不按规定和游客签订旅游合同,合同语言模糊等。
暗访过程中,检查组向游客发放了“满意在贵州”主题活动问卷调查表。大多数游客对旅游要素中吃、住、游等表示基本满意,部分游客表示,在出行方面,理解贵州一些地区正在进行基础设施建设,导致部分路段施工影响通行,但可以制定合理的行车路线,加强道路管理和疏导。