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团队定点购物店的“生死”考验

  伴随着新旅游法的实施,低价旅游将退出市场,旅游经济将面临一次大洗牌。今后,高品位、高品质的旅游产品和线路将受到市场的推崇,一些旅行社很难再打低价牌。以接待团队旅游为生的购物店,将面临生死考验。

  “闹心”行程将终结
  品质游将受市场推崇

  今年2月份,市民李先生经历了一次闹心的港澳5日游,名为豪华品质团,出发前,旅行社明确香港澳门各有一个购物点。抵达香港,第二天开始行程时,令人想不到的是,第一项就是进香港一家有名的珠宝店,明明是进店购物,导游却说是进景点,珠宝店里人山人海,全是从全国各地过去的旅游团,声音嘈杂、人挤人,感觉像是到了菜市场。听完导购员的珠宝知识讲座,李先生本来就没有购物需求,10多分钟就走完了这所谓的景点,本想着出去透口气,可到了出口处才发现大门已被锁住,导游告知得一个多小时后才能离开。大家只能等待,耐着性子观看自己不感兴趣的珠宝首饰,一个多小时后,大门打开,李先生才获解放。

  因为没买任何东西,在车上,面对导游的目光,一些人像做了错事一样,低下了头,有点不太好意思,导游的脸色也不太好看,之前的笑脸也没了,在车上一声不吭。有了这次教训,导游带大家进下一个“免税店”时,李先生为了让导游开心,买了一块手表和若干化妆品等,随团游客也都买了不少。这回导游的脸色终于有了阳光,大家的心情也都好了许多。下午开始游览黄大仙、浅水湾等正式行程,正当大家有了兴致,导游开始发言,说司机还没有吃中饭,真的辛苦,收入很低,司机向大家推销钥匙圈,希望每个人买一套,100元一套。出发前,李先生已经支付了每天50元的小费,这回又强卖钥匙圈,让人听后很不爽,女导游的服务和口气,都让人不舒服。见李先生拒绝购买,导游用轻视的眼光扔下一句:“没人性。”此后,导游用刺耳的冷言冷语一路上对着李先生等购物较少的游客,所有的旅行兴致全无,每次上车下车都低着头,避开司机轻蔑的目光……

  工作之余参加旅游,本想让身心放松一下,图的就是“安全”和“舒心”。“世上没有免费的午餐”,但有时我们却抵挡不住一些诱惑,付出了金钱和时间,收获的却是烦心和气愤。据市旅游质监所负责人丁宁透露,“零团费”或是“低价游”,主要集中在东南亚旅游市场,还有云南线、台湾线、港澳线等,为了吸引人气,一些旅行社会用低于成本价的价格招徕游客,然而“羊毛出在羊身上”,游客一旦到了目的地,就会被逼掏钱参加各种昂贵的活动和游览项目,或被强行拉到同导游勾结的商店高价购买商品,游客要是空着手离开商店或者拒绝花钱参观额外项目,就会受到导游的粗暴对待。

  即将实施的《旅游法》规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或另行付费旅游项目,获取回扣等不正当利益。同时,除经双方协商或旅游者要求,旅行社不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。今后,旅游市场高品位、高品质的旅游产品将受到市场的推崇,旅行社将不再依靠过去“便宜”二字,简单地行走天涯了。

  团队购物店提前关门
  旅游经济面临大洗牌

  一些零负团费的旅游线路,游客常常要被带进很多指定购物店,而这些购物店,很多是除了游客外,少有其他顾客光顾的。虽然没有人强制游客购物,但每位游客却必须在店内停留一定时间,然后购物店按照游客的人数支付给旅行社一定的人头费。关于人头费,目前已不再是秘密。业内人士称这种跟团游,其实是富人在带着穷人旅游。

  有的零负团费的团中,游客支付的团费,连行程的全部成本都合不上,购物店支付人头费,一定程度上弥补了旅行社的损失。事实上,购物店也是在做赌注,因为游客确实是被旅行社送来了,但他们是否购物,购物能力是强是弱,是否能挣回来支付给旅行社的人头费……购物店也承担着一定风险,当然,他们也有自己的方式,将更多商品推销出去,才会从游客手中挣回支付人头费的成本,甚至赚钱。对于没有能力或者不想购物的游客来说,他们很可能是用低于住宿和机票的钱出去旅游了一次。而为他们补贴差价的购物店,是从有能力购买商品那部分游客身上挣回了钱。

  可以想见,《旅游法》的实行,就会使得大批定点购物店遭到严重冲击,只靠团队游客挣钱的购物店注定将迎来寒冬,甚至将无法生存。记者在采访中了解到,随着目前已有旅行社开始按照新模式运营,我国南方城市和香港、台湾等地一些只面向内地团队游客的购物店已有提前闭店的了。“经营成本太大了,大的购物店在香港寸土寸金的地段租赁了好几层楼,房租和促销员、营业员、保安各种人力成本,一天就要几十万,如果没有大批游客进店,他们很难维持。”旅行社工作人员这样说。香港、台湾一些店家甚至表示,会用3个月时间观望,如果没有其他办法吸引大批游客进店,他们也将关门另辟蹊径。

  《旅游法》将是否进购物店的权利交给了消费者,对本身做品质团的旅行社不会有太大影响,但一定程度上将倒逼着做零负产品的旅行社,在市场上推出有品质旅游产品以及健康的旅游价格。这将撼动整个旅游业,也是对目前旅游业整个游戏规则的一个大调整。但这个调整的过程是痛苦的,所有的旅游产品价格都是翻倍的上涨,旅游趋势将发生大的变化。但是,在旅游中购物的环节毕竟是不可或缺的。在新旅游法出台以后,旅行社在购物店的安排将更为规范,游客将以游为主,以购为辅。但如果客人有希望购买特产的需求理应满足,并提供有购物店的行程给游客选择,游客在与当地组团社签订正式合同后,购物环节作为补充协议附在合同之后,进购物店将全团100%的人同意签字才行。


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作者: 董彤 王明琛 文章来源: 东北网 点击数: 发布时间: 2013-09-15

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