服务和自由是旅游行业的两大核心。然而,中国(攻略)旅游行业现存的旅游模式,让这个在天平两端的重心,严重倾斜。失衡的旅游天平,要怎样才能找到平衡点呢?
重服务轻自由,旅行团变“履行团”
游客选择跟团,就图两个字——省心。一手交钱一手交服务,旅行社打理所有的出游事务,游客负责好好享受。但是,事实是,游客并不享受!
旅行社负责规定“任务”内容和完成时间,游客负责履行“任务”。安排满满的行程表,像一张工作单,游客被迫早起晚归,去完成这些“任务”。旅行社依照合同规定完成“任务”的内容,但是“任务”的质谁来保障?一个景点匆匆过完,游客就立马被赶向另一个景点。不能去想去的地方,晚上回到酒店累到不行,比工作还紧张。游客参加旅行团,非但不自由不轻松,而且如同奔命般在履行旅行社给的任务。
重自由轻服务,自由行变“滞由行”
近年来,自由行成为一种时尚流行的出游方式,越来越多的人选择自由行。所谓自由行,就是游客完全自主解决出游的吃、住、行、游、购、娱的问题。没有被安排满满的行程,没有导游指手画脚,貌似一切都随心所欲,自由自在。
然而,面对快速增长的自由行群体,相关旅游配套服务却远远滞后,旅游目的地的服务尤其缺乏。游客来到旅游目的地后,由于不熟悉当地,导致整个旅游过程非常盲目。走冤枉路,当地交通不便,遭遇紧急情况无人求助,安全隐患重重等诸多麻烦和问题,不仅浪费宝贵的出游时间,同时也让游客不愉快。更重要的是,散客吃住等价格都比旅行团的价格高,自由却要用更多金钱来换取。自由行目的地服务的空白,让很多游客的自由行最后变成了“滞由行”。