旅游网站在对旅行者的了解、搜索结果的相关度和本地化的内容等方面表现得很糟糕，它们应不断进行优化，为用户提供更相关的产品和服务。
注：本文的作者为顾客体验优化服务提供商monetate的战略服务总监jacob ajwani。
两周前的周末，我和我的未婚妻开始对有关蜜月旅行的信息进行调研，这对我们来说是非常令人兴奋的时刻，首先是因为我们对我们即将要结婚这件事情感到非常激动，其次是由于我们迫切希望一起享受我们的蜜月旅行。
但老实说，当我们在调查有关蜜月旅行目的地的内容时，我被激怒了。我们在寻找有关阿拉斯加的邮轮旅行的信息，但我们所访问的所有网站都没有针对我们的搜索关键词提供有效的反馈，我们所打开的每一个预订邮轮产品的页面都是静态的，它们只是显示其它目的地的图片，但这些图片与我们所搜索的目的地无关。
为什么这些网站不向我们展示冰河湾的照片呢？它们为什么不向我们推销短途旅行产品？或者说它们为什么无法吸引我们这对正寻找针对蜜月的探险旅行产品的年轻夫妇呢？有关我们的兴趣的所有信息很有可能在某些渠道被作为数据来分析，但所有这些数据都被忽略了，我们的体验正反映出这一点。
上述问题让我想到旅游网站在提供个性化的旅游搜索和预订流程方面所错失的机遇。
除了购买房屋以外，旅行和购买汽车的过程是大多数消费者所作的包含最多产品搜索和调查工作的购买决策。这意味着在线提供个性化旅游预订体验的做法应该更类似于传统旅行代理在1995年以前所采取的举措，当时消费者都寻求这些旅行代理的帮助，以计划邮轮旅行，因此现在的旅行计划应该由网站和旅行者进行协作。
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