李先生解释说,“车站方面表示歉意,作为为旅客服务的窗口,由于退票窗口员工不知悉相关规定导致事件发生,有义务去解决此次事件。我们会尽快联系石先生,向他致歉并把手续费退还给他。按照规定,如果不是因为个人原因造成,而是由于车站、车辆自身方面原因,应全额退还给旅客。退票窗口的员工应询问旅客退票原因,如果是车站原因,应告知旅客去找值班站长或站务科科长说明情况并获得他们的签字,就可全额退款。”
3月2日,石先生给记者发来短信,称金阳客车站工作人员已退还了13元手续费。金阳客车站李姓负责人还表示,将对退票口以及有关员工进行培训,避免此次事件再次发生。