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客车晚点旅客退票被扣钱金阳客车站道歉:这钱确实不该扣

  近日,石先生花65元钱在金阳客车站购买了贵阳至遵义的车票,哪知客车却晚点一个小时左右。最终,石先生无奈去退票,却被要求扣除13元钱的手续费。此事经本报报道后,引起金阳客车站重视,车站一位李姓负责人致电本报24小时新闻热线96811,表示想联系石先生,客运站方面会向石先生致歉并退还被扣的13元钱。

  李先生解释说,“车站方面表示歉意,作为为旅客服务的窗口,由于退票窗口员工不知悉相关规定导致事件发生,有义务去解决此次事件。我们会尽快联系石先生,向他致歉并把手续费退还给他。按照规定,如果不是因为个人原因造成,而是由于车站、车辆自身方面原因,应全额退还给旅客。退票窗口的员工应询问旅客退票原因,如果是车站原因,应告知旅客去找值班站长或站务科科长说明情况并获得他们的签字,就可全额退款。”

  3月2日,石先生给记者发来短信,称金阳客车站工作人员已退还了13元手续费。金阳客车站李姓负责人还表示,将对退票口以及有关员工进行培训,避免此次事件再次发生。


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作者: 班亚 文章来源: 贵州都市报 点击数: 发布时间: 2013-03-05

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