2013年春运即将开始,春运火车票开始发售。今年火车票好买吗?订票网站高峰时上得去吗?就这些往年春运“闹心”事儿,铁道部运输局有关负责人接受新华社记者专访。

　　一问:今年春运有多紧张?

　　答:今年春运40天,全国铁路预计发送旅客22450万人次,增长4.6%,日均561万人次,高峰日695万人次左右。今年春节较晚,节后学生返校高峰将在正月初六以后,与节后第一高峰探亲、民工客流高度叠加,比去年相对集中。

　　二问:铁路能力够用吗?

　　答:今年春运,由于哈大、京广高铁等新线的开通,增加了运输能力,特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区运能有所增加。同时,春运期间每天将增开临客450对。但由于客运需求太大,运输仍然存在较大缺口,只能是以能力定运量,难以满足社会需求。

　　三问:12306购票网站还像去年那样闹心吗?

　　答:去年春运12306网站拥堵,旅客反响强烈。春运后,铁路部门认真听取各界的意见建议,进行专题研讨分析,从技术上和管理上采取了诸多措施,今年互联网购票体验会有所改善,但由于旅客出行过于集中,在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况,建议旅客朋友采用电话订票等渠道购票。

　　四问:春运车票发售有什么新便民措施?

　　答:春运车票预售期延长到了20天。电话订票实现了全国通取。电话订票取票时间延长了12个小时。

　　目前电话订票容量扩大到11.6万线,而电话订票的比重还不大,建议旅客特别是农民工旅客可使用电话订票购票。

　　五问:春运铁路对学生、农民工购票提供哪些便利?

　　答:铁路部门最大限度保证学生购票。去年12月15日起,学校通过网站优先办理学生团体往返票。去年12月26日起,学生可直接通过网站、电话和窗口购买2013年3月3日前的往返票。目前已发售学生票822万张。

　　农民工方面,一是进一步降低农民工团体票办理门槛,原则上10人以上即可申请,部分铁路局还根据当地情况进一步减少人数限定;二是自去年12月27日起,全国172个车站间办理1月26日至2月8日(往程),2月13日至2月28日(返程)团体票,车站设立了农民工团体票专窗,就是说农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。

　　六问:目前春运车票卖得咋样?

　　答:春运售票工作全面开始,我们日均发售车票590万张,其中互联网占30%。从目前情况看全国铁路售票业务正常,各系统运行平稳。

　　七问:网购和电话订票大大增加,取票成新问题。铁路有哪些措施方便取票?

　　答:在车站设置专门取票窗口4000个,并根据互联网取票人数,动态调整取票窗口数量。在有条件的代售点实行售取分离。增加自动取票机和售票机的数量。同时,增开人工售票窗口,全国共开设人工售票窗口2.8万个。