暑期正值出游高峰,旅游事故频频发生,但游客索赔的过程却繁琐而艰难。
近期,记者不断收到游客关于在景区受伤难以索赔的投诉。他们申请索赔时,或在人生地不熟的景区遭遇管理人员的冷遇;或因为假期有限,耗不起赔付需要的时间,只能吃“哑巴亏”。参加境外游的游客在要求索赔时,尤其尴尬。重庆市旅游局介绍,该局接到过多起境外乘坐游艇导致身体受伤,旅行社和当地景区推诿扯皮,不愿理赔的投诉。
近年来,越来越多的游客开始重视维权,旅途遭遇意外时投诉和索赔意识日渐增强。但出行前理清保险细节、和旅行社签订明确保险内容防患于未然的游客并不多。
据介绍,目前我国的旅游保险主要有3种:一是旅行社责任险,由旅行社缴费,在旅行社有过错时,责任保险公司才会实施赔偿;二是旅游意外险,由旅游者自行缴费以减少出行风险;三是高风险投保,也是旅游者自行缴费。但无论是旅行社还是游客,购买旅游类保险的比例都极低。
由于缺乏旅游保险业这一第三方托底,旅行社和景区往往会在游客索赔时逃避、推诿责任。
制定一份旅游攻略是不少游客在规划假期时的必要工作,而旅游监管管理部门提醒游客,要特别关注“旅游保险攻略”。
不少景区的门票费用中,含有保险费,但并未明确标出,游客在购买门票时,可就保险费用一项提出特别咨询,以便在索赔过程中,作为依据;由旅行社缴费的旅行社责任险也是对游客人身安全的重要保护,个别旅行社节约成本并未购买,游客应在出行合同中明确保险细则,并保管好合同以备维权;在签订旅游合同时一定要慎重,要仔细阅读合同内容,尤其要注意旅程安排及违约责任。同时最好能买一份意外险,以便多一份保障。
此外,旅游监管部门还特别提示游客,出门乘坐交通工具,一定要系好安全带,使用水上交通工具时,要穿好救生衣或套好救生圈。在国外乘坐旅游车时,不乘坐第一排的工作人员专座,此专座只有工作人员保险,游客乘坐发生意外得不到赔偿。
对于自助游出游的人员,倡导游客购买自助游意外保险,明确保险对象、理赔细则,对各方在出游过程中的权责进行具体约定,这样才能在维权过程中有据可依。