近10年来,我国景区队伍不断扩充,全国a级旅游景区总量从不足600家,发展至5573家,其中5a级景区132家,4a级景区1800多家,然而,景区数量的快速增加使景区发展面临人才短缺的发展困境,尤其是中高级管理人才的缺乏已经成为制约景区发展的瓶颈。
缺乏中高级管理人才
近日,全国第二期旅游景区高级管理人员岗位职务培训班在甘肃平凉开班。来自全国各地4a、5a级旅游景区及相关单位的人员参加了为期5天的培训。谈及人才缺乏的问题,广州旅游景区协会秘书长邹义荣告诉记者,就广东地区来说,主要缺乏两种人才,一是缺创造性的人才,二就是缺乏基层管理人才。
云南迪庆藏族自治州旅游投资公司相关负责人表示,云南不缺资源,但缺理念、缺人才。该负责人告诉记者,此次培训使他大开眼界,在对景区发展的理念上有了一个全新的认识。
与西部地区“刚性”缺人才的情况不同的是,东部地区是人才过度流动导致的人才短缺现象比较突出。邹义荣表示,广州地区有些景区每年的员工流失率达到40%至50%,“流动率太高了,这对于景区的发展极其不利。”
在谈到这点时,中央电视台无锡影视基地办公室主任范虹也深有感触,她说,人才流失给旅游景区带来的后果比较严重,主要表现在人才流失后的置换成本高。“公司针对新进员工,一般都会根据其个人素质为其制定一个比较清晰的职业规划,并且在薪资待遇以及职业前景上为他做好规划,需要的只是一两年时间的历练,但最终还是因为眼前的利益半途跳槽,好不容易培养出一个项目负责人就这样离开了。但留给景区的,却是半途而废的项目,面临极大风险以及重新培养人才的一系列问题。”
缺人才但难进人才
事实上,旅游景区人才短缺,流动性过强这一问题并不是这一两年的事情。缺人才,是真的没有人才吗?采访中,记者发现事实远非如此简单。
一种情况是中西部地区的旅游景区景点,由于地理区域的因素,再加上薪资待遇等问题,高级管理人才不愿进入。另一种情况就是东部地区人才流动性过强,导致人才流失严重,再者就是很多景区的“官体制”使得景区需要的人才进不来,招进的人又不是景区所需。
“既缺少专业人才,但要进人又很困难,这是目前许多景区企业面临的困境,尤其是国企、央企性质的景区。虽然这些景区采取的是企业化管理,但在用人制度和机制等方面,很多依然还是老一套,急需的人进不来,进来的人又不是急需的人。”江苏无锡市崇安寺景区相关负责人表示。
景区“官体制”的束缚制约、越来越多新景区的进入带来的对人才的高度需求,以及景区中高级管理人才的过度流动带来的高风险,都是旅游景区发展最终必须面临的问题