据悉 从铁道部获悉,铁道部正组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善,11月底前将向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》,一些创新服务方式的手段在此前铁道部、铁道部政治部下发的《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》中已有体现。
一直以来,买票难都是乘客出行的一大难题,特别是到了春运或是节假日期间,为了有效缓解这一问题,改进售票服务被首先提出。
铁道部表示,为了加快发展客运电子商务,年底前,对所有列车实行互联网售票,统一全路订票电话,18个铁路局全面实行电话订票业务,并且将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。
与互联网购票同样便捷的是多样化的支付手段。为扩大银行卡支付范围,铁道部要求年底前全路各车站pos机安装到位,同时完成中铁银通卡程序开发和调试,实现部分高铁车站刷卡进站乘车。