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国家旅游局出台工作意见要求:加强监督管理 规范市场秩序

  国家旅游局日前印发执行《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》(以下简称《意见》),要求各级旅游行政管理部门结合实际情况,贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,加强旅游监督管理工作,进一步规范旅游市场秩序,促进旅游服务质量的持续不断提升,实现将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的战略目标。

  《意见》指出,我国旅游市场总体规范有序,同时也存在一些突出问题,要进一步加强监督管理来予以规范。加强监督管理规范旅游市场秩序工作的指导思想是:以建设人民群众更加满意的现代服务业为目标,按照“引导与规范结合、准入与退出结合、服务与监管结合、治标与治本结合”和“往深处抓、往实处抓”的总体要求,切实履行旅游服务质量和市场秩序监督管理工作职责,针对突出问题,采取有效措施,促进我国旅游市场规范有序。

  《意见》以今年为重点,着眼长远,分别提出了年度、中期和长期目标。年度目标主要是通过狠抓几个突出问题,尽早见成效,要通过对各地区、各重点城市和重点领域、重点环节开展治理整顿,使“零负团费”、“挂靠承包”、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等行为得到有效遏制,旅游企业诚信经营和旅游服务质量稳步提高。中期目标是到“十二五”期末,基本解决旅游市场秩序和服务质量方面存在的突出问题,游客满意度明显提升,游客投诉率明显降低,重点城市的“一日游”等周边游市场问题明显减少,全国旅游市场秩序状况明显好转。长期目标是到2020年即我国成为世界旅游强国之际,全国旅游市场规范有序,旅游服务质量全面提升,监督管理工作坚强有力。

  《意见》确定了四项工作原则。一是依法监管、依法治理,要求各级旅游行政管理部门及旅游质监执法机构深入贯彻依法治旅、以法兴旅方针,按照法定授权认真履行旅游市场监督管理工作职责,严格依据法律法规开展旅游市场监督检查和违法违规行为行政处罚。   

 


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作者: 佚名 文章来源: 中华人民共和国国家旅游局 点击数: 发布时间: 2011-03-07

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