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用品质旅游拓展中国市场

——访新西兰旅游局亚洲市场总经理傅马克
  自去年7月1日,新西兰对接待中国游客的旅游企业推广新版《中国公民旅游目的地资质行为准则》(adscodeofconduct,以下简称《ads行为准则》)起至今已有7个月,新版《ads行为准则》引发的效应已引起了国内旅游业界的瞩目,近日笔者专访了新西兰旅游局亚洲市场总经理傅马克。

  新《ads行为准则》引发新西兰热

  采访伊始,傅马克用一比喻来解释ads的概念:“新版《ads行为准则》是我们针对中国市场精心研制的一道招牌菜,而且是一道中国菜。我们在准则里承诺,今年元旦起凡接待中国旅游团队的交通和旅游活动都要接受qualmark评定,以为远渡重洋而来的中国客人提供最标准优质的服务,让他们宾至如归。”

  修订后的《ads行为准则》将更加重视产品和服务的质量,例如,规定随团的导游必须正式提交qualmark认证申请,并且履行“团队导游”的义务,保证游客不上当受骗,让顾客在购物过程可以自行选择,以合理的价格购买,让购物成为享受。

  qualmark是新西兰旅游业的官方质量保证机构,作为全球首个为游客设计的旅游服务质量认证,它由新西兰旅游部、新西兰旅游局以及新西兰汽车协会共同拥有,qualmark考核员用160多条独立标准对业者的商业操作进行极其严格的测评,来为旅游业的官方质量标识提供许可证制度。如今,以其独立评测的可信度和专业性,赢得了愈来愈多中国游客的青睐和信任。

  傅马克介绍说:“自从我们宣布推广新版《ads行为准则》后,我们的统计数据显示,中国入境游客数量在过去的4个月一路上升,一直维持着高速增长的态势,这些措施也赢得了许多游客的交口称赞,直接提高了游客的满意度。”

  据去年10月新西兰官方公布的数据显示,旅游业已取代乳制品行业成为新西兰最大外汇创收来源,为新西兰创造了95亿新西兰元的旅游收入。这对新西兰的经济发展是具有历史性意义的转折点。

 


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作者: 佚名 文章来源: 中国旅游报 点击数: 发布时间: 2011-01-25

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