从历史的经验来看,一些突发事件只要能得到有效、及时控制,它对国家的经济发展就不会产生持久影响,只是引发短期的恐慌。虽说有非典影响,但保持我国经济和旅游业长期增长的因素依然存在。
首先,经过20多年的改革开放,中国已奠定了坚实的经济基础,旅游需求旺盛,只不过是暂时受抑罢了,我们仍然拥有全世界规模最大的国内客源市场基础。
其次,整体上来看,经过多年的发展,中国已积累了丰富的抗御市场波动和风险的经验。
第三,应该看到,目前中国已形成了庞大的旅游生产力规模。在低谷状态下,这一体系的规模会给旅游行业带来沉重压力,但市场一旦恢复,也意味着旅游业有足够的能力满足市场需求,可在短期内形成新的扩张局面。
第四,初步估计,国内非典型肺炎的死亡率为4%左右。它造成的严峻局面,在很大程度上是因为人类此前对这种病知之甚少而造成恐慌。人们会逐渐认识到非典是可防、可治的,从而逐渐减少对其的恐惧心理,重塑消费信心。
尽管非典对中国旅游业造成的负面影响很大,但旅游业应有足够的信心迎接挑战,立足长远,调整工作,积极应变。
1.正确评估非典疫情对于旅游业的影响应正确评估非典疫情对于旅游业乃至中国经济的影响,既不应高估,也不应低估。为此,应成立一个非典对旅游业影响评估小组或sars工作小组,以评估非典对旅游业影响的程度、长度和损失;同时引进危机管理,对危机进行识别、评估、预防和处置,制定一系列切实可行的措施来消除负面影响和减少损失。
2.消除心理影响,重塑安全的旅游目的地形象由于非典和“9·11”事件类似,是一种安全隐患,对人们的心理会造成较为长久的影响,危机过后也会在人们心里留下较长时间的后遗症。因此,应通过透明的信息发布渠道和沟通方式来恢复民众信心,刺激旅游消费。亦使旅游业从业人员了解危机对于行业所造成的严重影响,来获取大家的认同,进而更有效进入恢复工作。
考虑到短期内不可能吸引大批外国游客来中国旅游,因此在下半年应把重点转向开拓国内市场,由内到外稳定人心以刺激整个旅游和消费市场。可以分阶段组织诸如景点减半收费和餐馆、旅店、零售店削价等一系列促销活动,鼓励亲近户外大自然的旅游活动,开展自驾车游等。充分利用2004年是中国百姓生活游,开展相应的旅游活动,鼓舞全民信心。然后再通过机票促销,鼓励外国游客重新前来中国。
鼓励国人走出户外,到景点、餐馆等地方游玩和消费。今年10月份在北京召开的世界旅游组织年会将成为最重要的历史机遇以向世界证明中国是安全的。
为此,下半年必须开展一系列的重大的促销行动,增加对外的促销经费,让人们重返中国,重塑中国的安全旅游目的地形象,这对于中国至关重要。例如美国为弥补美伊战争影响,拨款5000万美元支持“访问美国”促销行动。
3.制定旅游振兴计划,增加旅游发展资金根据前面的分析,鉴于旅游业对中国经济的重要影响,国家必须想办法扶持和救助旅游业,奖励有贡献的旅游业从业人员,同时媒体要加大宣传力度。政府应积极考虑制定促进夏季或秋季旅游业的振兴计划,增加旅游发展资金。
4.各企业调整工作重心,加强自身建设旅游企业要学会在淡季中反思和调整,当前,除了积极防治非典外,可以加强自身建设,提升素质,培育竞争力,为下一阶段的发展奠定基础,以“化弊为利”。旅游企业应采取应急措施,如节本、开拓国内市场等。对于旅行社,可以加强管理和人才培训,降低成本,研讨新线路、新产品开发;对于酒店、宾馆企业,由于家大业大,在目前比较困难的时候,可以安排员工休假,对员工进行业务培训,以降低成本。同时,可以下调房价,以低价吸引客户;对于景区,可以加强景点建设、新产品开发和景区管理。
首先,经过20多年的改革开放,中国已奠定了坚实的经济基础,旅游需求旺盛,只不过是暂时受抑罢了,我们仍然拥有全世界规模最大的国内客源市场基础。
其次,整体上来看,经过多年的发展,中国已积累了丰富的抗御市场波动和风险的经验。
第三,应该看到,目前中国已形成了庞大的旅游生产力规模。在低谷状态下,这一体系的规模会给旅游行业带来沉重压力,但市场一旦恢复,也意味着旅游业有足够的能力满足市场需求,可在短期内形成新的扩张局面。
第四,初步估计,国内非典型肺炎的死亡率为4%左右。它造成的严峻局面,在很大程度上是因为人类此前对这种病知之甚少而造成恐慌。人们会逐渐认识到非典是可防、可治的,从而逐渐减少对其的恐惧心理,重塑消费信心。
尽管非典对中国旅游业造成的负面影响很大,但旅游业应有足够的信心迎接挑战,立足长远,调整工作,积极应变。
1.正确评估非典疫情对于旅游业的影响应正确评估非典疫情对于旅游业乃至中国经济的影响,既不应高估,也不应低估。为此,应成立一个非典对旅游业影响评估小组或sars工作小组,以评估非典对旅游业影响的程度、长度和损失;同时引进危机管理,对危机进行识别、评估、预防和处置,制定一系列切实可行的措施来消除负面影响和减少损失。
2.消除心理影响,重塑安全的旅游目的地形象由于非典和“9·11”事件类似,是一种安全隐患,对人们的心理会造成较为长久的影响,危机过后也会在人们心里留下较长时间的后遗症。因此,应通过透明的信息发布渠道和沟通方式来恢复民众信心,刺激旅游消费。亦使旅游业从业人员了解危机对于行业所造成的严重影响,来获取大家的认同,进而更有效进入恢复工作。
考虑到短期内不可能吸引大批外国游客来中国旅游,因此在下半年应把重点转向开拓国内市场,由内到外稳定人心以刺激整个旅游和消费市场。可以分阶段组织诸如景点减半收费和餐馆、旅店、零售店削价等一系列促销活动,鼓励亲近户外大自然的旅游活动,开展自驾车游等。充分利用2004年是中国百姓生活游,开展相应的旅游活动,鼓舞全民信心。然后再通过机票促销,鼓励外国游客重新前来中国。
鼓励国人走出户外,到景点、餐馆等地方游玩和消费。今年10月份在北京召开的世界旅游组织年会将成为最重要的历史机遇以向世界证明中国是安全的。
为此,下半年必须开展一系列的重大的促销行动,增加对外的促销经费,让人们重返中国,重塑中国的安全旅游目的地形象,这对于中国至关重要。例如美国为弥补美伊战争影响,拨款5000万美元支持“访问美国”促销行动。
3.制定旅游振兴计划,增加旅游发展资金根据前面的分析,鉴于旅游业对中国经济的重要影响,国家必须想办法扶持和救助旅游业,奖励有贡献的旅游业从业人员,同时媒体要加大宣传力度。政府应积极考虑制定促进夏季或秋季旅游业的振兴计划,增加旅游发展资金。
4.各企业调整工作重心,加强自身建设旅游企业要学会在淡季中反思和调整,当前,除了积极防治非典外,可以加强自身建设,提升素质,培育竞争力,为下一阶段的发展奠定基础,以“化弊为利”。旅游企业应采取应急措施,如节本、开拓国内市场等。对于旅行社,可以加强管理和人才培训,降低成本,研讨新线路、新产品开发;对于酒店、宾馆企业,由于家大业大,在目前比较困难的时候,可以安排员工休假,对员工进行业务培训,以降低成本。同时,可以下调房价,以低价吸引客户;对于景区,可以加强景点建设、新产品开发和景区管理。