带团生活中遇到不少趣事。一次带团去海南，中餐时间到了，菜一上桌大家就开始吃起来。突然有个客人把我叫过去，指着一道菜资问我，这菜怎么是臭的。我仔细一看，那是一道酸笋炒肉。酸笋在我们贵州很少吃，广西和海南人是比较喜欢的，笋子经过发酵，除了口感酸意外，还伴随着有点臭的气味。然后我跟客人说：这是一道地方菜，笋子经过发酵，就是这个味道并不是食品变质，请放心食用。午饭之后，导游在车上又对大家介绍了一下海南菜的菜式和特点，之后几天游客慢慢就懂得如何吃海南菜，何如感受海南的饮食文化了。

　　此类事件还发生在我带内宾团在贵阳旅游时。当时我带的几位游客是北方人，听说我们贵州的狗肉粉很好吃，有家餐厅叫“万家狗肉”，叫我带他们去吃，可谓慕名而来。到了餐厅，米粉上桌，吃了两口，客人说这粉怎么是酸臭的，是不是坏了。我当时没差点被他这话雷的晕倒过去。我说：这是贵阳的特色米粉，叫酸粉，米粉经过一定程度的发酵，这是我们贵阳的特色，你在其它地方还吃不到，你多吃几口，慢慢适应了你就觉得好吃了。

　　还有一次带团去蓬莱，客人在商店买了一瓶葡萄酒。第二天突然跑来问我，说那葡萄酒喝起来和我们贵州这边的葡萄酒味道不一样。我当时很诧异，问客人怎么回事。她说：我昨天买的葡萄酒喝起来有点酸、有点涩，一点都不甜。我说：这个是干红，是把糖分和酒分离了。你喝的那个是甜葡萄酒，制作工艺是不一样的。这大姐来了一句：甜的多好喝，为什么要把糖分分离出来，搞不懂。我跟大姐说：如果你喜欢喝甜的，其实你可以加点雪碧，酒就变甜了，还有柠檬的味道。她说：这个主意不错，晚上买瓶雪碧回去兑着喝。

　　在饮食的问题上，客源地的游客往往对旅游目的地的饮食特色不了解，导游工作者应该向游客介绍旅游目的地的饮食文化和风土人情，让游客懂得如何品尝当地特色，让游客体会到饮食文化的地域特色。旅游不但是观光，还要参与，还要感受，这才能全方位的去认知旅游目的地，丰富和充实你的旅游生活。

　　不久前带团前往台湾。在行程开始之前我们都要先开行前说明会。在食、宿、行、游、购、娱等方面提醒客人要准备和要注意的一些事项，从而保证旅游过程的顺利进行。我们当时走的行程是台湾环岛8日游，环行台湾岛一圈，每天下榻的酒店都不一样，也就是不会在同一家酒店住两晚。每天早上都要收拾行李出发，然后晚上到另外一个酒店。所以我们在出团会上就会特别提醒客人，早上出门之前一定要把自己的行李物品检查好，千万不要落在酒店。落在酒店的话，车子一开远，那再回酒店取物品就不太可能了。那么行程开始后，我们要切实做好提醒工作。每天早上客人上车以后，提醒客人摸摸脖子，摸摸耳朵，摸摸手腕，摸摸钱包，充电器收了没。这样就会降低客人把行李忘记在酒店的概率。但是就是做到这样，还是有些客人稀里糊涂的。那天早上上车之后，我厉行的做提醒工作。客人都说东西带齐了，没有问题，于是我们出发开始新的一天的行程。谁知到了中午吃饭的时候，有个叔叔过来找我，说钥匙好像忘记在酒店的客房枕头下面。我们赶紧帮他和酒店取得联系，钥匙还真的在酒店。我们请酒店把钥匙寄到后两天要住的酒店，到时候再取。这件事情得到妥善的解决。

　　在出行之前，一定要提醒客人在出游过程中要有时间观念和集体观念，不能自行其是，不管不顾。如果游客参团出游，没有集体观念和时间观念很容易出现连锁问题。首先，每天的行程时间都是安排好的，环环相扣，牵一发而动全身，一个环节发生变化后面的活动都会受到影响。客人一迟到，后面行程的时间无形就会被压缩，对于其他准时的客人是不公平的，每个人都是花了钱出门的，有权享受自己该享受的时间，因为小部分不守时的客人而浪费自己的参观游览时间，这就损坏了客人的权益，而且客人之间还容易发生摩擦。

　　记得又一次带团到黄果树，游览大瀑布的时间是一个半小时，当天的时间不是很紧张，想到客人又是舟车劳顿，不远万里慕名而来，我就多给客人半个小时游览，整整两个小时。结果集合时间到了，还有两位客人没有回到指定的集合地点。那么大家只要耐心等待一下，时间一点一点的过去，一晃眼就是20分钟了，客人中间就开始有人抱怨起来，开始埋怨这两位游客不准时，耽误大家时间。30分钟过去了，两位游客终于出现在大家的视线里，上车以后，有人就指责这两位客人没有时间观念，损害大家的利益。这两位迟到的客人不但没有歉意的感觉，还理直气壮的回击大家。这下情况就不对了，大家发生了激烈的争吵，气愤紧张激烈。我赶紧劝住大家：大家出门旅游为的是开心，不是出门找气受的。既然大家是一个团的团友，这就是缘分，就应该像一家人一样，相互理解，相互体谅。出门多交一个朋友，多一份开心，多一份欢声笑语，广结善缘才会不枉此行。希望大家多些集体观念，多为他人想想，相处才能和谐，大家才能开心愉快。最终在我的开导之下，事情得以平息。

　　作为一名专业的导游兼领队，这些年在不断地带团过程中感受颇多。行程要顺利圆满，客人要玩的开心，需要导游领队行前说明准备，行中提醒引导，行程结束时总结提高，同时也需要客人对导游工作的支持，配合与理解。

　　旅行社评语：

　　马成翔是一位热情、认真、专业水平高导游和领队。对每个团他都做到百分之百地投入，每个环节都力求尽善尽美。每次带团前，他都要查阅并记下大量的线路相关资料。带团过程中每次都能圆满顺利完成所有行程安排。他的热情、认真和高水平的专业素质，赢得了游客的称赞，成为文明出游的宣传员，文明出游的引路人。